Política de Uso Justo (AUP)


Política de Uso Justo

Esta PUA regula el uso de los servicios ofrecidos por Aponte Systems. La violación de esta PUA puede resultar en la suspensión o terminación de su servicio. En caso de alguna disputa o inconformidad con Aponte Systems, la interpretación de Aponte Systems, a su juicio comercial razonable, se regirá.

 

La siguiente es toda la política de uso aceptable ("PUA") es un acuerdo entre Aponte Systems y el titular de la cuenta personal o corporativa a quien se le prestaran servicios informáticos. Aponte Systems ofrece múltiples soluciones informáticas. Aponte Systems tiene ciertas responsabilidades legales y éticas consistentes con el uso de sus servidores y equipos que intervienen en estos servicios. Política general Aponte Sistemas es la de actuar como un proveedor de presencia en Internet. Aponte Systems se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de un cliente a cualquiera o todos los servicios prestados por los sistemas de Aponte cuando decidimos que la cuenta ha sido usada inapropiadamente.

 

¿Cuál es el uso apropiado?

 

El Web Hosting, Cloud Hosting y VPS Hosting está diseñado para servir las necesidades de alojamiento web, email, base de datos MySQL y DNS de pequeñas y medianas empresas, de propiedad independiente. No es apropiado utilizar nuestros servicios para apoyar a las grandes empresas o negocios a nivel internacional a base de una demanda sostenida que coloca una carga excesiva en nuestros sistemas o impactos negativamente a utilizar por las empresas pequeñas o medianas, de propiedad independiente y operado.

 

Lo que significa que los recursos de sus servidores y sistemas son compartidos, se alojan varios servicios o clientes en el mismo nodo o servidor. Aponte Systems utiliza sistemas para controlar el abuso para ayudar a asegurar que a asegurar que el uso de nuestros servicios no afecta adversamente el rendimiento de nuestros sistemas o los servicios de nuestros clientes. No es apropiado utilizar una cuenta en primer lugar como un espacio de almacenamiento en línea o para archivar los archivos electrónicos. No es apropiado usar ninguna cuenta para ofrecer almacenamiento en línea o compartir archivos de los cuales no tengas derechos de propiedad intelectual.

 

Espacio de Almacenamiento en línea

Si usa los servicios que le ofrece Aponte Systems conforme a los Términos y Condiciones, y si cuenta con un de Hosting su sitio web puede crecer tan grande como sea necesario para satisfacer sus necesidades de pequeñas o medianas empresas, siempre y cuando su uso garantice que todos los sitios web hospedados en el servidor podrán hacer uso de los recursos del servidor sin afectar el rendimiento o disponibilidad. Vamos a poner algunas restricciones de lo rápido que puede crecer. La gran mayoría de los sitios web de nuestros cliente crecen a tasas muy por dentro de estas reglan, pero los controles de abuso pueden causar una pequeña demora mientras evalúa si la expansión de su sitio web es apropiado para su plan en particular.

 

Los clientes de Aponte Systems no pueden ejecutar lo siguiente (abajo), si cualquier cliente excede alguno de estos parámetros en cualquier momento se le podrá suspender o cancelar su cuenta sin derecho a ningún tipo de rembolso. Dependiendo de la situación y gravedad se le podrá enviar advertencias antes de tomar acciones más drásticas.

 

a) Utilizar el 25% o más de los recursos de la CPU del sistema por más de 70 segundos o 1% de los servidores de recursos de CPU para más de 2 minutos. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas, los cuales incluyen: scripts CGI, FTP, PHP, HTTP, etc…
b) El uso de cualquier tipo de software de computación distribuida, incluyendo pero no limitado a SETI@home, Node Zero and Folding@home.
c) Ejecutar cualquier tipo de aplicaciones interactivas de chat en tiempo real que requieren recursos del servidor. Los servicios Hospedados remotamente se permiten completamente.
d) Ejecutar stand-alone, los procesos del lado del servidor en cualquier momento en el servidor. Esto incluye cualquiera y todos las demonios.
e) Ejecutar cualquier software que interactúa con un IRC (Internet Relay Chat).
f) Ejecutar cualquier intercambio de archivos, bit torrent u otros servicios de red P2P, cliente o software de servidor.
g) Ejecutar cualquier servidor de juegos como Counter-Strike vida media, campo de batalla, 1492, etc…

 

Ancho de Banda

 

 

En la mayoría de los casos, si usted utiliza nuestros servicios de forma consistente con nuestros términos de servicio y condiciones, los visitantes de su sitio web será capaz de descargar y ver tanto contenido de su sitio, como les gusta. Sin embargo, en ciertas circunstancias, los controles de servidor de la potencia de procesamiento, la memoria del servidor, o el abuso podrían limitar las descargas de su sitio o visitas. Nuestros firewalls y sistemas de seguridad y estabilidad podrán limitar el acceso a sus recursos en cualquier momento, si así se requiere para mantener la integridad y seguridad de nuestros servicios y su información. Usted siempre será capaz de utilizar todo el ancho que su cuenta tiene. Por ejemplo si nuestro plan mini viene con 40 GB de ancho el cual es una cantidad enorme, podrá utilizar 40 GB de banda de ancho. Este ancho de banda se reinicia cada mes.

 

Si se le asigna un ancho de banda mensual de subsidio. Estagnación varía según el paquete que usted haya contratado o comprado. Si su cuenta pasa la cantidad asignada nos reservamos el derecho a suspender la cuenta hasta el comienzo de la próxima asignación, suspender la cuenta hasta que se adquiera más bando de ancha con un cobro adicional, suspender hasta que se adquiera un paquete de mayor nivel, terminar la cuenta o cargarle costos adicionales. Todo el Ancho de banda que no use no podrá ser usado el próximo mes y no se podrá compartir entre cuentas.

 

Cuentas de Correo Electrónico

Todos los servicios de Web Hosting o Cloud Hosting incluyen correos electrónicos limitados o ilimitados, los cuales tienen un límite predeterminado que usted asigna o en el caso de los planes ilimitados tiene un espacio ilimitado. El espacio que sus buzones de correo ocupen será usado de su espacio asignado. El espacio varía dependiendo del plan que haya contratado. En el caso del espacio ilimitado si hace buen uso de su correo electrónico no tiene que preocuparse.

Hay algunas restricciones para evitar el mal uso del correo electrónico, en caso de que un cliente exceda o no respete las restricciones será acreedor a una suspensión, desactivación, terminación o eliminación de su correo o cuenta sin derecho a un rembolso. Queda a juicio del personal de abuso y seguridad la acción a tomar. Dependiendo de la situación y gravedad se le podrá enviar advertencias antes de tomar acciones más drásticas.

 

a) No podrá mandar ningún tipo de publicidad sin solicitar una autorización previa al departamento de Atención al Cliente. b) No podrá hacer envió de correos masivos a más de 50 destinatarios. c) No podrás enviar contenido adjunto o código html que contenga directamente o indirectamente alguna clase archivo que pueda dañar algún equipo electrónico como: virus. d) No podrá mandar ningún tipo de Phishing. e) Si el destinatario ha solicitado no recibir correos electrónicos, no podrá enviarle correos electrónicos hasta que lo solicite el destinatario. f) Hacer envidos Utilizando una lista de correos electrónico alquilada o comprada. g) Usando direcciones de correo electrónico de terceros, los nombres de dominio o servidores de correo sin el permiso correspondiente y deberá solicitar una autorización al departamento de atención al cliente. h) NO podrá mandar o distribuir links que contengan material ilegal. i) Deberá contener leyenda de privacidad y en caso de manejar contenido confidencial su política. j) No podrá mandar su cuenta en general (todos sus correos electrónicos) más de 200 Correos por hora, se le bloqueara por 1 hora su cuenta. Queda a juicio del equipo de soporte y atención al cliente dependiendo de la gravedad de suspender o eliminar su cuenta. k) Si le rebotan más del 60% que mande por hora se le bloqueara por 1 hora su cuenta. Queda a juicio del equipo de soporte y atención al cliente dependiendo de la gravedad de suspender o eliminar su cuenta. l) El administrador o Web máster de la cuenta tiene la responsabilidad de verificar que se haga buen uso de sus correos electrónicos en caso que los comparta. m) NO podrá hacer el envió de información delicada o confidencial sin cifrar primero el correo electrónico.

 

En caso que su cuenta se vea suspendida por incumplir algunos de los puntos antes mencionados, tendrá que cubrir una cuota de 40 USD para cubrir los gastos administrativos que conllevo su abuso. Su cuenta puede ser eliminada sin derecho de reactivación o devolución, en algunas ocasiones se podrá hacer aviso previo si lo ve necesario el departamento de atención al cliente.

 

Ilimitado

Si usted ha contratado un plan ilimitado o que incluye algunas características ilimitadas, por ejemplo: cuentas de correo ilimitadas, subdominios, cuentas FTP y, en algunos casos, los dominios. Este mismo está sujeto a la cantidad que tenga en asignada y usada en su cuenta. Así que usted puede crear tantos correos electrónicos, subdominios, etc… que quieras, siempre y cuando sea dentro de su límite de espacio en disco y su plan lo incluya.

 

Contenido ofensivo o no permitido

Usted no puede publicar o transmitir a través del servicio Aponte Systems de cualquier contenido que Aponte Systems cree razonablemente que: Usted bajo ninguna condición puede publicar, transmitir o ayudar a distribuir a través de nuestros servicios informáticos cualquier contenido que Aponte Systems crea que no sea razonable que:

 

a) constituye la pornografía infantil. b) constituye la pornografía. c) es excesivamente violento, incita a la violencia, amenaza la violencia, o su contenido es de acoso o la incitación al odio humano o animal. d) es injusta o engañosa en virtud de las leyes de protección al consumidor de cualquier jurisdicción, incluidas las cartas en cadena y esquemas piramidales. e) sea difamatorio o que viole la privacidad o derechos de una persona o empresa. f) crea un riesgo para la seguridad de una persona, empresa o la salud, crea un riesgo para la seguridad pública o la salud pública, pone en peligro la seguridad nacional, o que interfiera con una investigación por la policía. g) inadecuada expone los secretos comerciales u otra información confidencial o de propiedad de otra persona o empresa. h) está destinado a ayudar a otros en la derrota de las protecciones técnicas de derechos de autor. i) claramente afecta el comercio o marca de servicio de otra persona o empresa, patente u otro derecho de propiedad. j) promueve las drogas ilegales, viola las leyes de control de exportaciones, se refiere a las apuestas ilegales o el tráfico ilícito de cualquier tipo armas. k) es otra manera ilegal o solicita una conducta que es ilegal bajo las leyes aplicables para usted o para Aponte Systems y/o sus servidores. l) es otra forma maliciosa, fraudulenta, o puede dar lugar a represalias contra Aponte Systems por parte de los espectadores ofendidos.

 

Aponte Systems NO acepta materiales tales como:

a) Proxy, Warez, Escrow, High Yield Investment Programs (HYIP), Juegos de azar ilegales y sitios de la Lotería. b) Contenido , publicado o transmitido a través del servicio que ofrece Aponte Systems incluye el contenido Web, correo electrónico, publicaciones de BBS, chat, y cualquier otro tipo de publicación o la transmisión que se basa en cualquier servicio de Internet proporcionado por Aponte Systems.

 

* Aponte Systems puede cancelar o suspenderle el servicio por cualquiera de las razones anteriores, es a discreción de Aponte Systems y no tendrá derecho a un rembolso ni parcial ni completo. Tendrá que cubrir una cuota por los gastos administrativos que llevo su mal uso del servicio que es de 150 USD.

 

Seguridad

Usted está obligado a cuidar y proteger su contraseña tanto como del área de clientes como de sus servicios (incluyendo FTP, Email, WHM, Cpanel, Exchange, etc…). Deberá tomar todas las medidas necesarias para que solo usted la conozca. En caso que haya sido comprometida favor de notificar al área de atención al cliente de manera inmediata. Deberá cambiar su contraseña periódicamente.

 

Correos Electrónicos Masivos o BULK

El correo Comercial a granel, masivo o bulk, listas de correo electrónico y reflectores. NO están permitidos en ninguno de los servicios que ofrece Aponte Systems, sin embargo se podrán hacer algunas exenciones por escrito (deberán solicitarlas con 96 Horas de anticipación al departamento de atención a cliente, están sujetas a aprobación).

Para ayudar a prevenir este uso, se utilizan sistemas de análisis de tráfico y de scripts para detectar las cuentas y/o scripts que podrían y/o están haciendo mal uso de los correos electrónicos. Hay un límite establecido que para parar a los spamers en caso que nuestros sistemas no los hayan detectado el cual limita por cuenta los siguientes parámetros:

 

1- Límite de envió por hora: 200 Correos electrónicos por cuenta (incluye todos tus emails)

2- Limita los destinatarios a 100 destinatarios por correo electrónico.

3- Se limita el rebote de los correos electrónicos al 60% (si el correo está mal escrito o se encuentra en la lista negra).

 

Si algunos de los parámetros lo supera se le bloqueara el envió durante 60 MIN, se reportara al departamento de abuso sobre el incidente. Si usted cree que está siendo afectado por esta política, podemos modificarlas en su cuenta. Contacta al departamento de atención a cliente para hacer la solicitud, recuerda que está sujeta a aprobación.

 

Políticas Generales Email (Correos electrónicos)

 

Todos los correos electrónicos que salgan de nuestros servidores o servicios tendrán que cumplir con la siguiente reglamentación:

1- El destinatario deberá dar su consentimiento para recibir el correo electrónico.

2- NO mandar correos si el destinatario solicito no recibirlos por cualquier método.

3- Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico de retorno valida y en caso de no ser su dominio deberá contar con los derechos intelectuales y permisos para su uso.

4- Deberá contener una política de privacidad y en caso de ser necesaria una política de información confidencial clara y legible por el cliente.

5- Se prohíbe la utilización de líneas de asunto o mensaje (incluyendo códigos de cualquier tipo) con cualquier tipo de información engañosa y/o falsa.

6- Si se manda algún correo que incluya alguna promoción o datos de un cliente se requiere que se escriba su dirección física completa.

7- Deberá contener una leyenda y/o información que le permita al destinatario dejar de recibir sus correos electrónicos, la información tiene que ser en el idioma del destinatario y deberá contener la información suficiente para que pueda hacerlo cualquier persona.

8- Deberá cumplir con todas las reglamentaciones definidas en la ley CAN – SPAM (http://www.business.ftc.gov/documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business )

9- No deberá ocultar su dirección de correo electrónico bajo ninguna circunstancia.

Estas políticas se aplican a los mensajes enviados utilizando el servicio de Aponte Systems , o los mensajes enviados desde cualquier red por usted o cualquier persona en su nombre que directa o indirectamente se refieren al destinatario a un sitio alojado a través de su servicio de Aponte Systems .

Si no se cumple con las reglas su cuenta podrá ser suspendida o eliminada con o sin previo aviso, sin derecho a ningún tipo de rembolso o devolución. Recuerde que hay una cuota de 40 USD para cubrir los costos administrativos que lleva hacer una investigación si ha violado alguno o algunos de los puntos antes mencionado.

 

Correo electrónico no deseado

Aponte Systems prohíbe de manera estricta cualquier forma de correo electrónico no deseado sin importar las intenciones o fines.

El correo electrónico no deseado consiste en el envió de mensajes de correo electrónico no solicitados a cualquier destinatario con quien no se tenga una relación personal o profesional. Si el destinatario solicito no recibir sus correos, tiene prohibido hacer cualquier tipo de envió sin importar si la cuenta de correo electrónico ha cambiado, una vez recibida la solicitud por cualquier medio deberá acatarla en un periodo máximo de 5 días naturales.

Si usted tiene el consentimiento y/o una relación personal o profesional con el destinatario, podrá enviar correos electrónicos siempre y cuando cumpla con todas nuestras políticas y leyes aplicables. Incluyendo entre otros: ley CAN SPAM.

Recuerde que si manda correo electrónico no deseado su cuenta puede ser suspendida o eliminada sin previo aviso y sin derecho a ningún tipo de rembolso. También tendrá que cubrir la cuota de 40 USD por gastos administrativos que llevo la investigación.

 

Material protegido por derechos de autor (copyright)

Usted no puede publicar, distribuir o copiar de alguna manera cualquier tipo de música, software, arte, imágenes, scripts, videos, texto u otros trabajos protegidos por derechos de autor en cualquier país del mundo a menos que:

a) Que haya sido expresamente autorizado por escrito por el dueño de los derechos de autor, para usar su obra. Tendrá que regirse por las condiciones que tenga.

b) Que esté permitido por la ley de derechos de autor establecido Estados Unidos o México para hacer uso del contenido protegido por los derechos de autor.

Aponte Systems dará por terminado el servicio de los infractores de derechos de autor, sin derecho a rembolsos ni re-activación. Deban cubrir una cuota de 200 USD por gastos administrativos.


Información de contacto

El cliente deberá otorgar a Aponte Systems, información fiel y real en todo momento. Deberá tener los documentos que acrediten legalmente la validez de la misma. No deberá usar apodos no alias. No podrá abreviar ninguna información.

Tiene el cliente la obligación de tener su información actualizada, deberá proporcionar toda la información que podamos necesitar para contactarlo en cualquier momento, la falta de esta puede generar una suspensión en sus servicios.

Aponte Systems podrá tomar decisiones a su nombre si no contesta en un lapso de 72 Horas Hábiles o si su información es falsa, las decisiones serán tomadas según el juicio de Aponte Systems en la mejor decisión para el cliente, tomando en cuenta y sin afectar a nuestros servicios u otros clientes que se alojen o usen el servicio.

 

Renuncia de responsabilidades legales

Aponte Systems no tiene el deber, y no es por esta política de uso aceptable que asume un deber, para monitorear o vigilar las actividades de nuestros clientes y se exime de cualquier responsabilidad legal o jurídica por cualquier mal o buen uso que den nuestros clientes de nuestra red o servicios.

Se hace todo lo posible dentro de las capacidades de la empresa y software para analizar y monitorear el uso de le dan nuestros clientes y afíliales a nuestros servicios, suspender y terminar a los clientes que violen o no respeten los términos y condiciones. Si usted piensa que alguno de nuestros clientes está haciendo mal uso del servicio le suplicamos que lo reporte al departamento de abuso a través de un ticket: https://aponte-systems.com/clientes/submitticket.php?step=2&deptid=19 (el departamento le dará un seguimiento en menos de 72 Horas Hábiles)

 

Abuso de Internet

Usted no puede participar en el comportamiento ilegal, abusivo o irresponsable, incluyendo:

a) el acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluyendo cualquier intento de sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar medidas de seguridad o autenticación (incluidos los pertenecientes a Aponte Systems y sus clientes) sin autorización expresa autorización del propietario del sistema o red.

b) los datos de seguimiento o tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización del dueño de la red o sistema expresa por escrito.

c) Interferencia con servicio a cualquier usuario, host o red incluyendo, sin limitación, bombardeo del correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques explícitos.

d) Uso de una cuenta de Internet o una computadora sin autorización del propietario, incluyendo pero no limitado a la exploración de Internet (engañar a otras personas en la liberación de sus contraseñas), robo de contraseñas, escaneado agujero de seguridad, y el escaneo de puertos.

e) Falsificación de cualquier encabezado de paquete TCP-IP o cualquier parte de la información del encabezado en un e-mail o un grupo de noticias.

f) Cualquier conducta que pueda dar lugar a represalias contra la red de Aponte Systems o sus proveedores.

g) El uso de la red de Aponte Systems de una manera que interfiera con los clientes de Aponte Systems u otros el uso de la red.

h) subir, distribuir o exponer cualquier archivo confidencial o protegido por leyes internacionales o nacionales de cualquier país o nación.

Si usted participa y/o apoya y/o ayuda y/o genera y/o publica y/o comparte y/o pública alguno de los datos antes mencionados su cuenta será suspendida o eliminada sin derecho a ningún rembolso sin ningún previo aviso, será a juicio de los directores de Aponte Systems. Tendrá que cubrir una cuota administrativa de 300 USD por gastos administrativos que lleva la investigación y toma de acciones a nivel internacional por la violación de algunos de los puntos antes mencionados.

Grupos de noticias, foros, otras redes

 

Grupos de noticias, foros, otras redes

Usted debe cumplir con las reglas y convenciones para envíos a cualquier tablón de anuncios, chat de grupo o de otro foro en el que participan, como IRC y grupos de USENET, incluyendo sus normas de contenido y anuncios comerciales. Estos grupos suelen prohibir la publicación de mensajes fuera de tema comerciales, o mediante su publicación en masa a los múltiples foros.

 

 

Política Anti-Abuso de Asistencia e Soporte Técnico

Cada día nos esforzamos para ofrecerte el mejor soporte posible, tener la disponibilidad y toda la dedicación posible para poder ofrecerte nuestra ayuda y apoyo. Contamos con gente experta y gran habilidad para responder y solucionar problemas críticos. Solo contamos con gente y proveedores expertos, con mucha experiencia en soluciones informáticas que han superado estrictas pruebas. El tiempo de nuestra gente es valioso, no podemos desperdiciarlo por ello exigimos y deberán acatar todos nuestros clientes esta política sin excepciones para ayudarnos a estar disponibles y no desperdiciar tiempo para que siempre respondamos con la rapidez y eficiencia que ya conoces.

Ofrecemos un soporte directo sin empresas de soporte (in House), por esto mismo requerimos de tu apoyo. Deberás seguir al pie de la letra las siguientes reglas:

Antes de contactar al departamento de soporte, por favor asegúrese que el error no es generado por factores externos y ajenos a nosotros como ISP (proveedor de internet) o un problema de software como una falla de Outlook o Windows.

Políticas de uso justo de soporte (validas a partir del 1 abril de 2013)

1-      Se usaran las siguientes prioridades los siguientes casos:

a.       Baja: Para preguntas y dudas

b.      Media: errores de afectaciones medias

c.       Alta: solo para problemas críticos que no te permitan hacer uso del servicio (por ejemplo una falla de Cpanel no es prioridad alta, es mediana ya que tus servicios siguen funcionando, si la falla es que no puedes ingresar a tu web desde 2 equipos diferentes la prioridad debe ser alta.

2-      El asunto deberá ser lo más concreto posible para que le ayudes a nuestros técnicos a saber de qué se trata tu problema o duda y cuales deberán atender con mayor prioridad o si hay alguna falla masiva.

3-      Deberá contemplar mandarlos la mayor información posible incluyendo imágenes e archivos que ayuden a entender el error o problema.

4-      Deberá contener toda la información posible del error, así como los pasos para recrear el problema o información complementaria.

5-      NO se deberá abrir más de 1 ticket o enviar más de 1 email para el mismo asunto. Ya que genera pérdida de tiempo eliminando las ordenes duplicadas.

6-      NO podrá solicitar un chat, callback o llamarnos para darle seguimiento a tu ticket o email si no ha pasado 40 minutos como mínimo.

7-      El soporte por medio de teléfono o chat, no podrá exceder más de 20 minutos, si excede se le dará un seguimiento por medio de un ticket y si lo desea le podemos hablar cuando se haya resuelto vía telefónica.

8-       Queda estrictamente prohibido el uso de palabras groseras, rudas u ofensivas.

9-      Volverse a comunicar por cualquier medio para apresurar o ejercer cualquier tipo de presión cuando se le haya indicado que se le está dando seguimiento.

10-   Reportar problemas falsos o sin sentido.



En caso de incumplir cualquiera de las siguientes reglas, podremos tomar la decisión de suspender temporalmente o definitivamente su soporte y ayuda, al igual que su Help Desk. Sin derecho a ningún tipo de rembolso o reactivación.

Esto nos ayuda a poder ofrecer un excelente soporte y rápido sin tiempos de espera o muertos.

 

Esta Documentación Legal es la Versión: 3.1.8E Editada por ultima vez el : 08/03/2017 03:02:04 am Hora Local de la Ciudad de México